Un siniestro nunca llega en el momento oportuno. Ya sea un incendio, una inundación, un robo, un accidente o una reclamación de responsabilidad civil, las primeras horas suelen estar marcadas por la incertidumbre, la urgencia y la necesidad de tomar decisiones rápidas.
Precisamente en esos primeros momentos es cuando más errores pueden cometerse. Actuar sin conocer el procedimiento adecuado, retrasar la comunicación del siniestro o realizar actuaciones que dificulten posteriormente su valoración puede afectar a la correcta tramitación del expediente e incluso poner en riesgo determinados derechos del asegurado.
En Torres Asesores de Seguros sabemos que gestionar un siniestro no consiste únicamente en abrir un expediente. Nuestro trabajo empieza desde el primer minuto, acompañando al cliente para que cada decisión contribuya a proteger sus intereses.
Mantener la calma también forma parte de la gestión
Cuando ocurre un siniestro es lógico que la primera reacción sea intentar resolver la situación lo antes posible. Sin embargo, actuar con precipitación puede generar complicaciones posteriores.
Lo más importante es garantizar la seguridad de las personas, evitar que los daños se agraven en la medida de lo posible y recopilar toda la información disponible sobre lo ocurrido.
A partir de ese momento, la comunicación con el asesor de seguros resulta fundamental para iniciar correctamente el procedimiento y recibir las indicaciones adecuadas según el tipo de incidente.
Una buena gestión desde el principio suele facilitar el desarrollo de todo el expediente.
Comunicar el siniestro cuanto antes
Uno de los errores más habituales consiste en esperar varios días antes de informar del siniestro o intentar resolver determinadas situaciones por cuenta propia.
La rapidez en la comunicación permite activar antes el procedimiento, coordinar la intervención de los peritos cuando sea necesario y evitar incidencias que puedan retrasar la resolución del expediente.
Además, cada póliza establece determinadas obligaciones respecto a la comunicación de los siniestros, por lo que contar con el asesoramiento de un profesional ayuda a cumplir correctamente con esos requisitos.
Documentar correctamente lo ocurrido
Las fotografías, vídeos, informes, presupuestos o cualquier otra documentación relacionada con el siniestro pueden resultar determinantes durante la tramitación.
En Cuanta más información objetiva pueda aportarse desde el primer momento, más sencilla será la valoración de los daños y la defensa de los intereses del asegurado.
determinadas situaciones también resulta recomendable conservar los elementos dañados hasta que puedan ser revisados por los profesionales correspondientes, salvo que exista un riesgo para las personas o sea imprescindible retirarlos para evitar daños mayores.
No tomar decisiones sin asesoramiento
Después de un siniestro es frecuente recibir llamadas, presupuestos o propuestas de reparación que pueden generar dudas.
Aceptar responsabilidades, alcanzar acuerdos con terceros o realizar determinadas actuaciones sin consultar previamente con el asesor de seguros puede complicar la gestión posterior del expediente.
Por ello, una de las principales recomendaciones es mantener una comunicación constante con el profesional que gestiona el siniestro, quien podrá orientar al cliente sobre los pasos más adecuados en cada situación.
En muchas ocasiones, una decisión tomada durante las primeras horas condiciona todo el desarrollo posterior del expediente.
El valor del acompañamiento profesional
En Torres Asesores de Seguros entendemos que un siniestro no se resuelve únicamente con una póliza.
Nuestro compromiso consiste en acompañar al cliente durante todo el proceso, coordinando la comunicación con la aseguradora, realizando el seguimiento del expediente y ofreciendo un asesoramiento cercano hasta su resolución.
Porque detrás de cada siniestro hay personas, empresas y proyectos que necesitan respuestas rápidas, claridad y confianza.
Ese acompañamiento continuo es el que aporta tranquilidad cuando más se necesita.
Conclusión
Las primeras horas tras un siniestro son decisivas. Actuar con calma, comunicar correctamente lo sucedido y dejarse asesorar por profesionales especializados permite proteger los derechos del asegurado y facilitar una gestión más ágil y eficaz.
En Torres Asesores de Seguros creemos que el verdadero valor de nuestro trabajo se demuestra precisamente en esos momentos. No solo gestionamos expedientes; acompañamos a nuestros clientes para que puedan afrontar cualquier incidencia con la seguridad de tener un equipo profesional a su lado.
Por Begoña Serrano – Responsable de siniestros de Torres Asesores de Seguros
